Chính sách bảo hành - Hưng Yên Robotics

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Hưng Yên Robotics xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng các sản phẩm do chúng tôi phân phối.

Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm được bán tại Hưng Yên Robotics đều là hàng chính hãng, được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất và quy định bảo hành của Hưng Yên Robotics.

1. NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được Hưng Yên Robotics phân phối.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc theo hóa đơn mua hàng.
Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được ghi rõ trên trang sản phẩm hoặc phiếu mua hàng.
Mỗi dòng sản phẩm có thể áp dụng chính sách bảo hành riêng theo quy định của nhà sản xuất.
Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc hotline của Hưng Yên Robotics.
Đối với các sản phẩm sử dụng pin hoặc phụ kiện điện đi kèm như điều khiển từ xa, thời hạn bảo hành có thể ngắn hơn theo quy định của nhà sản xuất.
Các linh kiện thay thế hoặc sản phẩm đổi mới trong quá trình bảo hành sẽ được bảo hành trong thời gian còn lại của sản phẩm hoặc tối thiểu 03 tháng kể từ ngày bàn giao cho khách hàng, tùy theo thời hạn nào dài hơn.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi phát sinh do kỹ thuật, linh kiện hoặc quá trình sản xuất của nhà sản xuất.
Số serial hoặc tem nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể xác minh được.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện cần thiết phục vụ việc kiểm tra bảo hành (nếu được yêu cầu).
Thông tin mua hàng phù hợp với dữ liệu lưu trữ của Hưng Yên Robotics.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Những trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc không đúng khuyến cáo của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cấn móp, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm bị ngấm nước, hóa chất hoặc các chất lỏng không được phép sử dụng.
Sản phẩm bị cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố môi trường bất khả kháng.
Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
Tem bảo hành, số serial bị mất, rách hoặc không còn nhận dạng được.
Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như chổi quét, khăn lau, bánh xe, pin, bộ lọc và các vật tư tiêu hao khác.
Các vết trầy xước, bạc màu hoặc hao mòn ngoại quan không ảnh hưởng đến chức năng hoạt động của sản phẩm.

Đối với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Hưng Yên Robotics vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Khách hàng liên hệ hotline hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến showroom gần nhất của Hưng Yên Robotics.
Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được chuyển đến trung tâm kỹ thuật để xử lý.
Thời gian bảo hành thông thường từ 7 – 20 ngày làm việc tùy tình trạng sản phẩm và nguồn linh kiện thay thế.
Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.

5. ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Quý khách có thể mang sản phẩm đến showroom của Hưng Yên Robotics tại Ngã 3 Mũi Dùi, Tân Lập, Yên Mỹ, Hưng Yên. Ngoài ra, khách hàng ở xa có thể gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

6. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN BẢO HÀNH

Khách hàng thanh toán chi phí gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
Khách hàng đem máy đến cửa hàng sẽ được miễn phí vận chuyển tới trung tâm bảo hành của hãng.
Hưng Yên Robotics hỗ trợ chi phí gửi trả sản phẩm sau khi hoàn tất bảo hành đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành miễn phí.

7. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Khách hàng nên sao lưu toàn bộ dữ liệu cá nhân trước khi gửi bảo hành.
Hưng Yên Robotics không chịu trách nhiệm đối với các dữ liệu bị mất trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc cập nhật phần mềm.
Đối với robot hút bụi và thiết bị vệ sinh thông minh, khách hàng nên sử dụng phụ kiện và dung dịch chính hãng để đảm bảo hiệu suất và tuổi thọ sản phẩm.