Hưng Yên Robotics luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng hoặc thanh toán thành công.

• Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
• Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh như phí vận chuyển, phí hoàn hàng hoặc các chi phí liên quan khác (nếu có).
• Sau thời gian quy định hoặc khi đơn hàng đã được giao thành công, yêu cầu hủy đơn hàng sẽ không được áp dụng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

A. Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành sẽ được áp dụng chính sách đổi trả như sau:

• Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng: đổi mới miễn phí sản phẩm cùng loại.
• Trường hợp không còn sản phẩm cùng loại, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch nếu có).
• Nếu khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác, Hưng Yên Robotics sẽ xem xét áp dụng chính sách hoàn tiền theo quy định.
• Đối với các phụ kiện rời như chổi quét, khăn lau, dây sạc, bộ sạc, điều khiển từ xa hoặc phụ kiện tương tự bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ thay thế phụ kiện tương ứng thay vì đổi mới toàn bộ sản phẩm.

B. Trường hợp sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi

Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng.
• Đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu đi kèm.
• Không có dấu hiệu sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Sản phẩm chưa được sử dụng cho mục đích thương mại.
• Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi trả một lần duy nhất.

Chi phí đổi trả:

• 20% giá trị hóa đơn nếu sản phẩm còn nguyên trạng và chưa qua sử dụng.
• 30% giá trị hóa đơn nếu sản phẩm đã qua sử dụng nhưng vẫn đảm bảo điều kiện đổi trả.
• Khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

Sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, Hưng Yên Robotics không áp dụng chính sách đổi trả đối với sản phẩm không lỗi.

C. Trường hợp sản phẩm lỗi do người sử dụng

Các trường hợp sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn hoặc các nguyên nhân từ phía người dùng sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền.

Hưng Yên Robotics sẽ hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa với chi phí phù hợp nếu khách hàng có nhu cầu.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Điều kiện hoàn tiền

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục hoặc thay thế.
• Không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới.
• Khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
• Sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo quy định.

Mức hoàn tiền

• Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng: hoàn tối đa 100% giá trị hóa đơn sau khi kiểm tra sản phẩm.
• Sau 15 ngày: áp dụng theo chính sách bảo hành hoặc quy định riêng của từng sản phẩm.

Các khoản giảm giá, quà tặng khuyến mãi hoặc chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được khấu trừ khi thực hiện hoàn tiền.

Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Hưng Yên Robotics xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

Phương thức hoàn tiền

• Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.
• Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

• Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Hưng Yên Robotics hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Đối với sản phẩm đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu liên quan đến hủy đơn hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Hưng Yên Robotics để được hỗ trợ nhanh chóng.

Hưng Yên Robotics – Giải pháp công nghệ thông minh cho ngôi nhà hiện đại.